1. Cine suntem

Hotel Uma Premium, Ulcinjsko polje bb, 85360 Ulcinj, Montenegro („noi”, „hotelul”) operează site-ul umapremium.me și este operatorul datelor personale descrise în această politică. Contact: umapremiumul@gmail.com, +382 68 188 816.

2. Ce date colectăm

• Date de rezervare: nume, e-mail, telefon, adresă, cetățenie, datele sejurului, numărul de oaspeți, cereri speciale și date de plată procesate de channel manager-ul nostru Beds24 sau la recepție.
• Date de înregistrare cerute de legea muntenegreană: datele pașaportului sau cărții de identitate, data nașterii și cetățenia, pe care le raportăm în sistemul de evidență a turiștilor.
• Date de comunicare: mesajele trimise prin e-mail, formular de contact, WhatsApp sau chatul site-ului.
• Date de utilizare a site-ului: adresa IP, browserul, paginile vizitate și locația aproximativă, colectate prin cookie-uri și instrumente analitice, când sunt activate (vezi Politica de cookie-uri).
• Preferințele oaspeților și istoricul sejururilor, pentru a personaliza următoarea vizită.

3. Scopurile și temeiul legal

Încheierea și executarea contractului de cazare (art. 6(1)(b) GDPR); îndeplinirea obligațiilor legale precum înregistrarea oaspeților, taxa turistică și facturarea/fiscalizarea (art. 6(1)(c)); răspunsul la solicitări și mesajele de serviciu privind sejurul — informații înainte de sosire, facturi, cereri de feedback — pe baza interesului nostru legitim (art. 6(1)(f)); oferte ocazionale către foști oaspeți, de la care te poți dezabona oricând (art. 6(1)(a)/(f)).

4. Cine primește datele tale

Beds24 (channel manager și motor de rezervări), agențiile de turism online prin care ai rezervat, furnizorii de plăți, furnizorul nostru de e-mail, autoritățile muntenegrene atunci când legea o cere și furnizorii IT care găzduiesc acest site. Google Maps, Google Analytics (dacă este activat) și conținutul încorporat din rețelele sociale pot prelucra date conform propriilor politici. Nu vindem niciodată date personale.

5. Cât timp le păstrăm

Documentele de rezervare și facturare sunt păstrate pe perioada cerută de legislația fiscală și contabilă muntenegreană (în general 5–10 ani). Datele de înregistrare a oaspeților se păstrează conform regulilor de evidență turistică. Solicitările sunt șterse în 24 de luni dacă nu urmează o rezervare. Datele de marketing sunt păstrate până la dezabonare.

6. Drepturile tale

Poți solicita acces la date, rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării și portabilitatea, și te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim sau marketingului direct. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta prelucrarea anterioară. Pentru exercitarea drepturilor scrie la umapremiumul@gmail.com. Poți depune o plângere și la Agenția pentru Protecția Datelor Personale din Muntenegru (AZLP) sau la autoritatea din țara ta.

7. Securitate și transferuri internaționale

Datele sunt transmise prin conexiuni criptate (HTTPS) și stocate în sisteme cu acces controlat. Unii furnizori (de ex. Google, Meta) pot prelucra date în afara UE/SEE și Muntenegrului pe baza clauzelor contractuale standard sau a unor garanții echivalente.

8. Copii

Serviciile noastre se adresează adulților. Prelucrăm datele copiilor doar în cadrul unei rezervări de familie făcute de un părinte sau tutore.

9. Modificări

Putem actualiza periodic această politică; versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată întotdeauna pe această pagină.